Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 11 ottobre 2025

Noi di Camistry ci impegniamo a garantire la tua soddisfazione per ogni acquisto. Questa informativa delinea i tuoi diritti e le procedure per la restituzione di un articolo. Operiamo in piena conformità con le normative dell'Unione Europea a tutela dei consumatori.

Per qualsiasi domanda o per avviare una procedura di reso, ti preghiamo di contattare il nostro team di Assistenza Clienti:

Email: info@camistry.eu

WhatsApp: +39 3508815650

 

1. Diritto di Recesso per i Clienti all'interno dell'Unione Europea

In conformità con la legislazione dell'UE, i clienti residenti nell'Unione Europea hanno il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni di calendario senza fornire alcuna motivazione.

Questo periodo di "ripensamento" di 14 giorni decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato, ricevi la merce.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario informarci della tua decisione con una dichiarazione esplicita prima della scadenza del periodo di 14 giorni. Puoi farlo contattando il nostro team di Assistenza Clienti via email o WhatsApp. Una volta ricevuta la notifica, avrai a disposizione altri 14 giorni per restituirci la merce.

Ricordiamo la Gentile Clientela che al fine di garantire la massima accuratezza e sicurezza per ogni spedizione, il nostro intero processo di imballaggio viene meticolosamente registrato dal nostro sistema di videosorveglianza interno. Inoltre, ciascun pacco è pesato su bilance certificate per verificarne il contenuto e l'integrità prima di essere affidato al corriere. Tali misure sono state adottate a tutela del Suo acquisto e per assicurare una transazione trasparente e sicura.

2. Condizioni per il Reso Gratuito (Clienti UE)

I costi di spedizione per il reso saranno a carico di Camistry nelle seguenti circostanze:

• Malfunzionamento o Difetto dell'Articolo: Se un articolo risulta malfunzionante o difettoso entro 14 giorni dalla consegna.

• Danno Durante la Spedizione: Se il tuo ordine arriva danneggiato. Ti preghiamo di contattarci immediatamente al momento della ricezione, fornendo prove fotografiche del danno all'imballaggio e all'articolo stesso.

 

3. Garanzia Camistry Care

Crediamo nella qualità dei nostri articoli di seconda mano selezionati. Sebbene la garanzia standard dell'UE di due anni per i prodotti nuovi non si applichi ai beni usati, forniamo un solido livello di protezione:

• Copertura Camistry Care: La maggior parte dei nostri prodotti di seconda mano è coperta da una garanzia legale di conformità per un periodo di un anno dalla data di consegna. Questa garanzia assicura che il prodotto corrisponda alla descrizione fornita al momento dell'acquisto. In base a questa garanzia, se un prodotto manifesta un malfunzionamento non causato da danno accidentale o uso improprio entro un anno dalla consegna, hai diritto a un reso gratuito e a una riparazione, sostituzione o rimborso (a seconda del caso specifico). I problemi relativi a parti consumabili potrebbero non essere coperti.

• Articoli Vintage (con più di 20 anni): Gli articoli classificati come "vintage" (ovvero con più di 20 anni dalla data di prima immissione sul mercato) sono venduti come oggetti da collezione. Sebbene questi articoli non siano tipicamente coperti dalla garanzia Camistry Care, potremmo offrirla se specificato nella descrizione dell'articolo.

 

4. Costi di Spedizione del Reso e Politica di Rimborso (Clienti UE)

Per i resi avviati in base al diritto di recesso di 14 giorni (ovvero, per motivi diversi da un malfunzionamento o da un danno di spedizione), si applicano le seguenti condizioni:

• Costi del Reso: Il cliente è responsabile dei costi di spedizione per la restituzione.

• Etichetta di Reso Prepagata: Per tua comodità, possiamo fornire un'etichetta di spedizione per il reso prepagata e assicurata a un prezzo competitivo. Il costo di questa etichetta sarà detratto dal tuo rimborso finale. Ti preghiamo di contattare la nostra Assistenza Clienti per richiederne una.

• Decurtazioni dal Rimborso: Ci riserviamo il diritto di detrarre un importo, fino a un massimo di €19,90, dal rimborso qualora il prodotto restituito sia stato aperto o mostri segni di utilizzo che vanno oltre quanto necessario per ispezionarne la condizione e la funzionalità (ovvero, una manipolazione simile a quella che faresti in un negozio fisico).

• Elaborazione del Rimborso: I rimborsi saranno emessi sul tuo metodo di pagamento originale entro 14 giorni dalla ricezione dell'articolo restituito presso la nostra sede.

 

5. Resi Internazionali (Clienti al di fuori dell'Unione Europea)

I resi per gli ordini internazionali non sono garantiti e i clienti sono responsabili di eventuali dazi doganali e tasse sostenuti durante il processo di reso.

Per maggiori informazioni, ti preghiamo di contattare la nostra Assistenza Clienti.